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01 avril 2008
LES INTERS "NOTENT"...
Le dossier de 60 millions de consommateurs s'appuie sur les plaintes des internautes de janvier 2008. Le constat est inquiétant, aux vues des causes des principales plaintes :
48,2 % des plaintes qui impliquent soit une mise en service difficile (ou impossible), soit des pannes imprévues, soit des pannes totales. Un constat amer, alors que les problèmes de résiliation sont de plus placés en deuxième position.
60 millions rajoute que les hotlines, les supports techniques des FAI, sont pointés du doigt par 38 % des plaignants. Leur inefficacité revient en premier, dans 62 % des cas, contre tout de même 15 % pour l'injoignabilité et 23 % pour les coûts...
14:05 Publié dans Actualités | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note | Tags : actualités, actualité, internet, information, 2008, france, web
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